Раздел определяет порядок создания заказа, проведения оплаты, предоставления результата, а также правила возврата средств и обработки претензий.
1. Порядок оформления заказа
- Покупатель выбирает товар/услугу и проверяет характеристики.
- Перед оплатой отображается итоговая стоимость и ключевые условия исполнения.
- После подтверждения заказа покупатель переходит к оплате выбранным способом.
2. Оплата через ЮKassa и другие провайдеры
- Платёж обрабатывается на стороне провайдера; платформа получает подтверждение статуса операции.
- Заказ признаётся оплаченным только после успешного подтверждения платежа.
- При прерывании оплаты покупатель может повторить попытку из интерфейса заказа.
3. Предоставление товара/услуги
- Цифровой результат предоставляется автоматически либо вручную продавцом согласно условиям карточки.
- Срок исполнения указывается в карточке товара/услуги и/или в описании заказа.
- Факт предоставления результата фиксируется в статусах заказа и логах платформы.
4. Возврат денежных средств
Покупатель вправе обратиться за возвратом в случаях:
- оплата выполнена, но товар/услуга не предоставлены в заявленный срок;
- результат существенно не соответствует описанию;
- операция ошибочна/дублирована и подтверждена проверкой.
Для рассмотрения обращения необходимы номер заказа, описание проблемы и подтверждающие материалы. Возврат осуществляется тем же платёжным способом, которым была произведена оплата, если иное не установлено правилами провайдера.
5. Сроки обработки возвратов и претензий
- Первичная проверка обращения: до 3 рабочих дней.
- Сложные кейсы с участием платёжного провайдера/чарджбека: до 10 рабочих дней и более по регламенту провайдера.
- После подтверждения возврата срок фактического зачисления зависит от банка и платёжного сервиса.
6. Границы ответственности при спорных оплатах
- Платформа администрирует процесс коммуникации и фиксирует доказательства по заказу.
- Продавец несёт ответственность за предмет сделки и корректное исполнение обязательств.
- Решения по чарджбекам принимаются банком-эмитентом и платёжным провайдером по их регламентам.
7. Каналы связи
Все обращения по заказам, оплатам и возвратам направляются в поддержку: info@sellerts.ru.