«Безопасная сделка» — это регламент, который снижает риски покупателя и продавца за счёт прозрачных статусов заказа, проверки спорных кейсов и контролируемого распределения денежных потоков.
1. Условия сервиса «Безопасная сделка»
- Оплата фиксируется через платёжного провайдера, а заказ получает отслеживаемый статус.
- Предоставление результата подтверждается событиями в заказе (автоматическая выдача, факт отправки, подтверждение выполнения).
- До закрытия спорного кейса платформа может ограничивать операции по соответствующему заказу.
2. Заключение и прекращение «Безопасной сделки»
Сделка считается заключённой в момент подтверждения оплаты заказа. Сервис «Безопасная сделка» прекращает действие по конкретному заказу при наступлении одного из событий:
- успешное исполнение продавцом и отсутствие обоснованных претензий в установленный срок;
- оформленный и исполненный полный/частичный возврат;
- вступившее в силу решение по спору, чарджбеку или судебному разбирательству.
3. Удержание/возврат комиссии маркетплейса
- Если по операции заявлен спор, платформа вправе временно удерживать сумму комиссии до завершения проверки.
- При подтверждённом возврате комиссия корректируется полностью или частично по внутреннему тарифу и фактическим платёжным издержкам.
- Если возврат отклонён, комиссия удерживается в стандартном порядке согласно условиям тарифа.
Конкретные финансовые параметры могут отличаться по типу товара и платёжному методу и отражаются в действующей тарифной политике платформы.
4. Гарантии и зоны ответственности
- Платформа гарантирует: техническую фиксацию этапов сделки, сохранность журналов операций, канал урегулирования споров.
- Продавец гарантирует: законность товара/услуги, соответствие описанию, исполнение обязательств в срок.
- Покупатель гарантирует: достоверность данных, добросовестное использование результата и соблюдение лицензионных ограничений.
5. Порядок рассмотрения споров
- Покупатель или продавец открывает обращение в поддержку и прикладывает доказательства.
- Платформа запрашивает пояснения второй стороны и анализирует материалы.
- По результатам принимается решение: закрытие сделки, частичный/полный возврат, передача кейса в платёжный спор.
6. KYC, антифрод и запреты
Для защиты участников платформа применяет риск-мониторинг, вправе запрашивать документы для верификации (KYC) и блокировать операции при признаках мошенничества, обхода платёжных правил или размещения запрещённых товаров.
7. Форс-мажор и ограничения
Платформа не несёт ответственность за задержки, вызванные сбоями у внешних платёжных систем, операторов связи, хостинг-провайдеров и иными обстоятельствами непреодолимой силы, при условии принятия разумных мер для восстановления сервиса.